天猫客服应答率怎么才能提高？多少达标？

 

 

一、天猫客服应对率怎样提升?

 

1、淘宝卖家能够设定自动答复，这个功能在阿里旺旺中很常见，也很有用，首先，阿里旺旺会有一个自动的答复，能够提早修改一个全面的答复。这样，顾客能够看到自己的答复，这样能够延伸自己的等候时间，假如有顾客想要发问的问题，就能够减轻顾客发问的担负，缩短答复的时间。

 

2、假如是在晚上23点的时刻，有顾客提出了问询，可是一定要在当天24点曾经做出有用的答复，则能够将店铺的小蜜儿给预先设定好。

 

卖方可采用咨询流通后的计算方法，若买方分流到账户A，但未收到有用答复，则将该买方再转到账户B，则账户A的招待不计入有用答复。

 

3、天猫的商家要常常查看用户的回收率，找出问题出在哪里，假如用户说了“好”、“谢谢”，那么天猫的客服就一定要回，不然就会被视为用户的回收率太低。

 

假如是旺旺的广告，天猫的客服会在第一时间回应，然后在对话框的右上角点击“告发”按钮，开始“告发废物信息”。

 

二、天猫客服应对率多少合格?

 

没有固定的标准。

 

主要考虑的是：

 

1、生意好不好。

 

2、大家店里有没有什么促销活动?

 

3、客户的工作负荷。

 

4、流量到达峰值时。

 

5、不是人为原因，比方去洗手间，或者是接听电话等等。

 

一般情况下，十五秒是一个分水岭，超越这个分水岭，顾客就会失掉耐性。能够根据这条分界线，结合店铺的实际情况，来制定考核标准。

 

总归，小伙伴们能够想一些方法来提升这个应对率，比方说机器人回复、自动回复等，不过最重要的还是得及时恢复顾客的疑问。天猫客服的应对率是评判店铺质量的一个参考根据，当然这个不是仅有根据，可是却是最基础的。