天猫30天退款纠纷率是什么指标？如何优化？

 

 

1.售后服务归纳目标：

 

显现的是百分比，这里是第百分之几的排名，如下图便是该商家的售后服务归纳目标在当天同类目中排名第56%。

 

售后服务归纳目标排名在行业结尾10%,为归纳目标不合格，则或许无法参与天猫平台营销活动.

 

2.退款纠纷率：

 

只需要看查看成果中的绝对值，和行业均值的比照

 

纠纷退款率计算公式=近30天(售中+售后)判定为卖家职责且收效的退款笔数/支付宝成交笔数

 

天猫的纠纷判责会在退款结束(退款成功/封闭)3天后收效;

 

支付宝成交笔数是依照子订单计算，只需买家付款成功订单就计入，不除掉退款订单笔数;

 

3.退款自主结束率：

 

只需要看查看成果中的绝对值，和行业均值的比照

 

自主结束率计算逻辑是：商家自主结束退款的笔数(近30天内)/退款结束总笔数(也是近30天内)。请您注意哦，自主结束率是不区别卖家职责的。

 

温馨提示：

 

“退款”指：售中+售后所有的退款;“退款结束总笔数”抓取的是退款结束时间在近30天内，而非退款的申请时间。

 

自主结束笔数包含：商家自己操作退款结束;系统超时引起的退款封闭或退款成功;客服介入后，商家自己操作退款结束;

 

总结来说：一笔退款，只需最终一步不是小二操作结束，通通算商家结束。

 

4.退款结束时长：

 

只需要看查看成果中的绝对值，和行业均值的比照

 

退款结束时长现在拆分为两个考核目标：

 

仅退款自主结束时长：近30天，仅退款自主结束(售中+售后)总时长/仅退款自主结束总笔数;

 

退货退款自主结束时长：近30天，退货退款自主结束(售中+售后)总时长/退货退款自主结束总笔数。