天猫客服回复快分流就多吗？设置方式是什么？

 

 

天猫客服回复快分流就多吗？

 

对于客服分流是根据商家设置的情况来确定的，因此，也并非是随即的。

 

对于在线时长及权重通常客服的在线时长越长，这样分配到的人也就越多，然后在上下班时间相同的情况下，而且客服权重越高，分配的买家也就越多。

 

因此对于权重差不多的两个客服，就需要控制好客服的时长，尽量保持相同，而且权重高的，就要缩短在线时长，同时这样分流的买家是会比较均匀。

 

设置方式是什么？

 

在设置客服分流的时候，直接通过子账号管理就可以了。期间需要用到店铺掌柜的账号，然后通过千牛工作台进入到子账号管理中心，再去进入旺旺分流页面中。目前客服分流分为两种方式，一种是平均分流，还有另外一种就是我们今天说的权重分流了。对于平均分流非常好理解，设置起来也很简单。

 

可是，通过平均分流的方式不能去考核一个客服人员的工作能力。要是想要让客服更加尽心尽力的工作的话，能设置权重分流，权重分流直接再子账号中，然后按照工作能力进行设置就行了，权重越高，这样接待的客户就越多。这样，也可以按照一个客服每个月来接待客户的数量来衡量工资的标准。

 

其实天猫客服分流会涉及到很多方面的原因，主要就是根据客服情况来决定的。只有明确了客服的分流机制之后，才能更好去安排店铺里面客服的工作了，对增加店铺内的销量也会有帮助。而且客服服务不错的情况下，也会获得系统的认可。