天猫把商品下架不发货怎么处理？有哪些规定？

 

 

天猫把商品下架不发货怎么处理？

 

其实天猫商家把商品下架后，没有及时发货，可以先去跟商家沟通，没有效果的情况下，能去申请客服介入。

 

有哪些规定？

 

1、要是跟买家有约定，应按照约定时间来进行发货，其中包含双方约定的发货时间和商家在天猫做出的服务承诺等这些售后服务。

 

2、要是没有和买家之间有承诺或者沟通的情况，按照官方的规定，是需要在买家付款后72小时内发货。

 

3、要是虚拟商品有参加极速发货的情况下，应该要在1小时内发货的，如果是极速发货而不是蓄力类需要在24小时内发货，参加了活动类的商品，比如：聚划算等这些商品是需要在24小时里面进行发货的。

 

4、不过如果没有在规定时间内发货，买家是可以向天猫投诉的，如果不想扣分请在24小时内和买家协商主动赔付，在短时间以后处理完成，这样是不需要扣分的。

 

5、如果24小时内意见没有达成一致，则需要双方向天猫提供凭证，需要等待天猫处理结果。

 

6、赔付的金额是按照实际成交额计算的，是成交额的5%作为违约金，其中不包括邮费。最低不少于5元，最高赔付不高于50元，然后特殊类最低不少于1元。

 

其实总体来说，在天猫上面购买了商品之后，除了一些特殊商品，预售以及定制等商品，一般商家都是需要在72小时以内及时去发货的。如果商家长时间都不愿意发货，就能申请天猫客服介入，避免自身的权益受到不必要的损失了。