天猫被投诉会被扣分吗？哪些情况会被扣分？

 

天猫被投诉会被扣分吗？

 

1、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)，对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定。

 

 

2、商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：

 

淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任或者七天无理由退换货售后保障但商家拒绝承担的;商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的。所以天猫投诉被判定投诉成立的情况下，是会被扣分的。

 

哪些情况会被扣分？

 

1.盗图

 

很多朋友说盗图受影响，盗图被查，现在淘宝对盗图的打击越来越严格，情节轻微的盗图不会扣分，实际上对店铺没有什么影响，情节严重的盗图被扣分，肯定会对店铺有影响，包括一些活动不能报等等，更为严重的盗图，现在淘宝会有更严重的处罚，封店等等。

 

2.售假

 

这种违规是致命性的，淘宝对售假的打击是很大的，售假只要被扣分，不管是扣2分6分或者10分，只要是扣分，这个店铺的整体流量会没事下降很多，如果你售假有证据证明不是售假，可以去申诉，但是大部分朋友没有这个证明，所以只能认栽，然后不要再继续在这个店铺上浪费时间，换一个店铺操作。售假被扣分，无解!!!售假不仅违规，而且违法，这在里忽悠大家不要再卖假货!

 

3.侵权

 

一般是指知识产权的侵犯，这种情况被投诉，只有一个办法，联系投诉方，私下里沟通。只要不扣分，对店铺的影响不是太大，不用太在意，店铺该怎么做继续去怎么操作。

 

如果天猫商家不希望出现扣分的情况，还是需要遵守平台制定出来的规则。因为店铺扣分之后，对店铺的排名会造成很大的影响，导致后续发展也会受到影响。不过店铺被扣分之后，这个分数会在每年年底自动清零，到时候就意味着全部重新开始。