天猫询单转化率是什么意思？怎么增加天猫询单转化率？

 

天猫询单转化率是什么意思？

 

询单转化率指的是：在近28天旺旺咨询的买家。就是下单的买家数与咨询过的买家数的比例。

 

 

怎么增加天猫询单转化率？

 

1、在技能方面提升：提升客服的打字速度。不让顾客等，超过10秒耐心就被磨完了。有良好的话术这也是必须的。

 

2、在技巧方面提升：提升客服的销售技巧，通过生意参谋，旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项，进行查漏补缺。如果需要的话就要去学习销售引导技巧和关联销售技巧。

 

3、在基础方面提升：需要加强卖家商品的熟悉程度，可以对商品记忆进行适当的考核和抽查。

 

4、在基层管理方面提升：卖家要指定好有条不紊的管理制度和工作流程管理制度。让客服有些良好的工作习惯和顺序。保证不会出现混乱的局面。客服无人响应的情况。

 

5、在考核方面上改进：考核机制是一定要有的，体现一个店铺的管理有方。因此可以做到发现问题，解决问题，根据实际情况来考核。

 

天猫商家在经营店铺的过程中，需要密切去关注天猫询单转化率，只有转化率处于不错的状态下，才能更好增加店铺之中的销量。如果商家想要提高询单转化率，可以通过上面这些方式去操作，更重要还是服务的质量，需要给每位消费者都提供不错的购物体验，一旦出现什么问题后，都需要及时去处理，给大家提供更好的购物体验。