天猫店铺星级怎么划分的？店铺评分低于多少会被关闭？

 

 

天猫店铺星级的划分主要依据店铺的综合表现和用户体验，旨在为消费者提供一个直观、可信的购物参考。具体来说，天猫店铺星级分为以下几个等级：

 

五星店铺：这是天猫平台上的最高星级店铺，代表着商家在商品质量、服务水平、用户体验等方面均达到了极高的标准。目前，已有近万家商家成功获得五星店铺认证，成为行业内的佼佼者。

 

四星店铺：作为天猫综合体验合格店铺，四星店铺在各方面表现均较为稳定，能够满足大部分消费者的基本需求。

 

四星半店铺：相较于四星店铺，四星半店铺在综合体验上更为优秀，往往能够提供更加贴心、专业的服务，赢得消费者的青睐。

 

星级评定的过程并非简单依据好评率（DSR），而是引入了六大评价维度，包括商品体验、售后体验、咨询体验、物流体验、纠纷投诉和特色服务。这些维度通过一系列具体指标进行量化评估，如商品体验通过“近30天内买家首次发起退款时选择与商品体验相关的退款原因的订单数”来衡量；售后体验则通过“近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长”等指标进行评估。

 

 

天猫店铺的评分系统是一个综合性的评价体系，涵盖了多个关键指标。其中，店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标（描述相符、服务态度、物流服务）均不得低于4.6分。这是天猫平台对商家经营质量的基本要求，也是保障消费者权益的重要措施。

 

如果店铺评分低于4.6分，店铺将会面临被清退的风险，即不能再继续在天猫平台上经营。此外，店铺的好评率也是衡量店铺经营质量的重要标准之一，通常要求不得低于97%。如果店铺动态评分持续低于4.5分，对于商家来说将是极其危险的信号，极有可能被退店处理。特别是当店铺综合体验分连续6次不达标时，不仅会被清退，而且不退还年费。

 

天猫店铺星级的划分和店铺评分的监管机制共同构成了天猫平台对商家经营质量的全面把控体系。对于商家而言，要想在天猫平台上立足并取得长远发展，就必须不断提升商品质量、优化服务水平、完善用户体验，从而在激烈的竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和支持。