天猫店铺评分低于多少会遭关闭？评分究竟是如何计算的？

 

 

天猫平台对店铺的评分要求是相当严格的。店铺的综合评分，就像是一面镜子，反映了店铺在商品质量、服务态度、物流速度、售后服务等多个方面的表现。如果店铺在这些方面做得不够好，评分自然就会下降。而一旦店铺的综合评分低于4.6分，就有可能面临被关闭的风险。

 

这可不是危言耸听。天猫平台为了维护消费者的权益和平台的整体形象，会对评分过低的店铺进行整顿、限制甚至关闭。所以，店铺经营者一定要时刻关注店铺的评分，确保它保持在安全线以上。

 

 

天猫店铺的评分，其实是由用户的评价和反馈综合计算得出的。具体来说，评分主要包括以下几个方面：

 

商品质量：这是用户最关心的一个方面。用户会对商品的质量和描述是否符合实际情况进行评价。比如，商品的质地、外观、功能等是否和店铺描述的一致。如果商品质量不好，或者描述不准确，用户就会给出低分。

 

服务态度：店铺的售前和售后服务态度也是用户非常看重的一点。用户会对客服的沟通态度、问题解决能力等方面进行评价。如果客服态度冷漠、问题解决不及时，用户同样会给出低分。

 

物流速度：在电商购物中，物流速度也是影响用户体验的重要因素之一。用户会对订单的发货速度、配送时效等进行评价。如果发货慢、配送时效长，用户就会对店铺的物流速度表示不满。

 

售后服务：最后一点是售后服务。用户会对店铺的售后服务质量进行评价，包括退换货流程是否顺畅、退款速度是否快等。如果售后服务不好，用户也会对店铺给出低分。

 

除了以上四个方面，天猫平台还会根据店铺的违规行为、投诉次数等因素来综合考量店铺的经营状况。如果店铺存在严重的违规行为或者恶意投诉，也会对店铺的评分和经营造成影响，甚至导致店铺被关闭。

 

作为天猫店铺经营者，一定要重视店铺的评分和用户的反馈。要时刻关注用户在商品质量、服务态度、物流速度、售后服务等方面的评价，及时发现问题并进行改进。只有这样，才能确保店铺的评分保持在安全线以上，避免被关闭的风险。同时，也能提升店铺的信誉和排名，吸引更多的消费者前来购物。