天猫店铺星级划分与关闭标准：如何提升与避免风险？

 

 

天猫店铺的星级评定是一个综合考量的过程，它不仅仅基于店铺的好评率（DSR），还引入了六大评价维度，以确保评定的全面性和公正性。这六大维度包括商品体验、售后体验、咨询体验、物流体验、纠纷投诉以及特色服务，每个维度都有其具体的指标和计算方法。

 

商品体验主要通过“近30天内买家首次发起退款时选择与商品体验相关的退款原因的订单数”来衡量，这反映了商品质量的稳定性和消费者的满意度。售后体验则通过“近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长”和“近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长”来评估，这体现了商家处理售后问题的效率和态度。

 

基于这些维度的综合评分，天猫店铺被划分为不同的星级。五星店铺代表平台最高星级，是消费者信赖的标杆；四星店铺则为天猫综合体验合格店铺，能够满足消费者的基本需求；而四星半店铺则是天猫综合体验优秀店铺，它们在各个方面都表现出色，是消费者购物的首选。

 

 

天猫店铺的评分系统对商家的经营质量有着严格的要求。如果店铺评分低于4.6分，那么店铺将面临被关闭的风险。这一标准涵盖了店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标，即商品描述相符、卖家服务态度和物流服务的质量。如果这三项指标的评分低于4.6分，店铺将会被清退，意味着商家将无法在天猫平台上继续经营。

 

店铺的好评率也是衡量经营质量的重要标准之一。天猫要求店铺的好评率不得低于97%，这体现了平台对商家服务质量和消费者满意度的严格要求。如果店铺动态评分持续低于4.5，商家将面临极大的退店风险。特别是当店铺综合体验分连续6次不达标时，商家将被清退，且不退还年费，这对于商家来说无疑是一个巨大的损失。

 

 

面对天猫店铺星级的划分和关闭标准，商家需要采取积极的措施来提升店铺星级并避免关闭风险。

 

1，商家应注重商品质量和服务体验的提升，确保商品描述的准确性、卖家服务的热情和物流服务的快捷。

 

2，商家应积极处理消费者的投诉和纠纷，提高售后服务的效率和质量。

 

3，商家还可以通过提供特色服务和优化咨询体验等方式来增强消费者的购物体验。

 

天猫店铺星级的划分和关闭标准是平台对商家经营质量的严格要求。商家只有不断提升店铺星级和避免关闭风险，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和支持。