淘宝商家怎样履约催揽收任务工单？回复方案是什么？

 

 

根据平台规则公示的《淘宝网发货规范》和《天猫物流时效管理规范》，对于未能在规定的发货时效内完成揽收的订单，消费者可以发起催揽收请求。当消费者提出催揽收请求后，卖家将收到一个催揽收任务工单。

 

催揽收任务工单生成后，商家有24小时的时间来完成包裹的揽收，并通过与消费者联系来完成退款或回复该催揽收任务工单（只需完成上述三个动作中的任意一个）。商家应及时关注店铺的任务生成和处理情况。如果商家逾期未处理催揽收任务，平台将代表买家发起关于发货问题的投诉。如果投诉被认定为有效，商家可能会面临赔付，并可能会受到处罚。

 

工单的处理情况将计入平台的售后任务处理时长和平台判责率指标，这将影响商家店铺的综合体验星级。

 

 

1.商家通过卖家身份回复工单后，千牛系统将会以卡片通知的形式将回复发送给消费者。以下是消费者视角下卡片样式的展示。

 

2.当揽收完成后，系统同样会以卖家身份将揽收完成的通知通过卡片通知的方式发送给消费者。以下是消费者视角下卡片样式的展示。

 

同时，针对一些常见问题，平台也进行了解答：

 

Q：已经产生过催发货工单的订单，发货后是否还会收到催揽收工单?

 

A：不会。催发货工单的完结标准是揽收。产生过催发货工单的订单，平台要求卖家在发货后24小时内完成揽收，否则平台将自动代客发起投诉。如果订单处于已发货但未揽收的状态，消费者可以查看进度详情，但不能再发起催揽收请求。