如何计算淘宝退款率？

 

 

退款率是指在某一时间段内，买家提出退款申请并且店铺确认退款的订单数量占总订单数的比例。通俗的讲就是：退款订单数÷总订单数×100%。

 

 

在计算退款率时，需要选择一个时间段。通常建议以近90天的时间段作为依据。因为90天内的交易活跃度较高，反映了店铺的真实情况。

 

 

淘宝官方提供了两种方式计算退款率。

 

1.通过店铺后台查看

 

淘宝店铺的后台管理界面有一个“店铺运营”模块，其中包含了各种数据统计功能。在这个模块里可以直观地查看到店铺的退款率。

 

具体操作步骤：进入店铺后台，在“首页”下拉菜单中选择“营业概况”->“概况分析”->“退款及纠纷”，在该页面的右上角就可以看到“近90天退款率”。

 

2.通过数据报表查看

 

除了店铺后台，淘宝还提供了“报表中心”功能，卖家可以通过数据报表查看自己店铺的各项指标数据。

 

具体操作步骤：进入店铺后台，“报表中心”->“交易管理”->“交易数据报表”->“按订单统计”，然后选择时间段，并勾选“实付金额”、“退款金额”两项数据，其中退款金额是指该笔订单实际退款的金额而非退货的金额。统计出来的“退款订单数”和“总订单数”就可以用来计算退款率了。

 

 

退款率高往往代表着店铺服务质量存在问题，卖家需要不断提升自己的服务水平以降低退款率。以下几个方面可以帮助卖家有效地降低退款率：

 

1.商品描述尽量精准

 

商品描述中应该包含详细的信息，让顾客了解商品的实际情况，避免因信息不足而导致退款。

 

2.快速配送

 

顾客比较注重商品的配送速度，能够及时发货和快速配送不仅可以提高顾客的满意度，也能够减少退款率。

 

3.售后服务及时响应

 

如果顾客遇到任何问题，应该积极负责并及时处理，并尽量给予合理的解决方案。如果可以在顾客的期望时间内解决问题，将会对顾客留下良好的印象。

 

总之，了解如何计算淘宝退款率以及如何降低退款率是淘宝卖家必须要掌握的技能。只有提高服务水平，加强商品管理，才能提高店铺的信誉度和顾客的满意度。