淘宝店铺品质分下降了是什么原因？

 

淘宝店铺品质分是根据您店铺的实际经营情况，通过拟合“品质体感、品质服务、品质合规、老客维护”共4个维度的指标数据，综合计算出的品质指标。并会结合您店铺所在主营类目，反馈您店铺当前所处品质分层级，并展示4个维度的当前所在行业的优秀、良好档位商家的分数水位。

 

分下降了，可能是下面几个方面没有做好：

 

1. 品质体感

 

维度关注但不限于店铺的品质负面体感问题、店铺负面体感率等数据。负面体感属性来源于消费者反馈原声的文本语义解析算法，并结合各类目各行业的品质特点与专业质检机构的质检项目，定义了相应的品质体感问题，通过解析出的负面品质体感问题聚合后，形成了“品质体感的数据详情”看板。

 

 

2.品质服务

 

维度会关注但不限于店铺的纠纷率、平均退款时长等数据，该指标反应当消费者购买您店铺商品后遇到品质问题，您提供的服务的处理能力、效果及消费者满意度等;

 

3.老客维护

 

维度会关注但不限于店铺的复购率、转化率等数据，该指标反应您店铺对老用户留存和二次转化的能力，保障货品品质和提供良好的服务，是培养回头客重要的基石。

 

4.品质合规

 

维度会关注但不限于店铺的品质处罚情况等数据，该指标反应您店铺遵守国家及平台品质相关规则的情况。违反国家及平台规则不仅会影响分数，更会收到处罚影响店铺权益。

 

通过对上面内容的了解，大家应该清楚淘宝店铺品质分下降是怎么回事了，因为淘宝店铺品质分的影响因素有很多，如果某个方面做得不够好的话，就会导致淘宝店铺品质分下降。