淘宝假货怎么投诉？买家得到什么赔偿

 

 

那么，如果你在淘宝上买了假货，该如何进行投诉，并获得相应的赔偿呢？下面小智为你详细介绍。

 

1.如何投诉淘宝假货

 

先来说说如何投诉淘宝假货。当你发现自己购买的商品是假货时，可以采取以下步骤进行投诉：

 

1)与卖家沟通

 

如果你怀疑自己购买的商品是假货，首先要和卖家沟通并提出异议。在和卖家沟通时，要注意保留好聊天记录，以备后续使用。如果卖家承认自己出售的商品是假货，或者愿意退款给你，那么这件事就解决了。

 

2)打开淘宝客服热线

 

如果和卖家无法协商，或者卖家拒绝解决问题，那么你可以打开淘宝客服热线进行投诉。在淘宝客服热线中，你需要提供相关的证据，例如订单号、聊天记录、商品图片等。客服人员会对你的投诉进行审核，并在48小时内给出回复。

 

3)提交申诉

 

如果你觉得淘宝客服热线处理不到位，或者你无法解决和卖家的纠纷，那么你可以提交申诉。在提交申诉之前，你需要准备好相关的证据，例如订单号、聊天记录、商品图片等。提交申诉后，淘宝平台会进行调查，并在7个工作日内给出回复。

 

2.买家得到什么赔偿

 

接下来说说买家能够获得什么样的赔偿。根据新的《电子商务法》规定，如果你购买的商品是假货，你有权要求卖家退款，并获得三倍赔偿。

 

另外，在淘宝投诉假货时，如果你的投诉被确认为有效，你可以获得以下赔偿：

 

1)退货退款

 

如果你购买的商品是假货，你可以要求卖家退款。卖家必须退还你的全部购买金额，包括商品价格、运费等。

 

2)维权金

 

在淘宝平台上，如果你购买的商品被确认为假货，你可以获得维权金。维权金的金额为商品金额的10%（最高不超过100元）。维权金在退款后会直接打入你的淘宝账户余额中，可用于购物或提现。

 

3)惩罚卖家

 

如果卖家出售假货被确认，除了要承担退款和支付维权金的责任外，还会受到淘宝平台的处罚。这包括降低信用等级、禁止发布商品等。

 

总的来说，如果在淘宝上遇到假货问题，买家可以通过与卖家沟通、打开淘宝客服热线、提交申诉等方式进行投诉。同时，还可以获得退货退款、维权金、卖家惩罚等赔偿。建议购物时一定要注意选择正规的店家，避免购买到假货。