天猫综合体验星级该怎么提升？要注意哪些？

 

在任何一个单项指标中，卖家的体验得分为5分(5分/优、4分/好、3分/一般、2分/差、0分/差)，5分表示同一类别的商户在这项服务中表现优异，优于市场上大多数商户，0分表示同一行业的体验水平非常差，远远低于行业水平。如果你想升级天猫综合体验星级，你最好能达到4星。

 

评定有些规则需要遵循呢?

 

 

从体验维度出发，平台提取了商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务六大维度，来构成综合体验的“星级评定”。

 

咨询体验：近30天旺旺在1个自然日内有效响应人数(店小蜜接待人次+人工自主回复人数)/近30天旺旺在1个自然日咨询总人数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)。

 

售后体验：由仅退款和退货退款两部分组成。仅退款时长：近30天自主完结(售中+售后)仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)仅退款完结总笔数;退货退款时长：近30天自主完结(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)退货退款完结总笔数。

 

物流体验：近30天支付(货到付款订单则为下单时间)且签收成功的总时长/近30天支付且已签收订单量。

 

商品体验：主要看商家的品退率，计算的方式则为近30天内买家首次发起退款时选择与商品体验相关的退款原因的订单/近30天的成交的订单数。

 

因此，在上面几个体验都达标了，就可以提高了天猫综合体验星级了，这些体验的提高就可以提高星级了，所以想提高星级的商家们一定要注意将上面六个方面的体验做好做完善。好了，相关的资料就介绍到这里了，希望可以帮助到大家哟!