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支付宝热线电话：95188转 1，服务时间：(周一~周日8:00~24:00)
常见问题：
1、为什么修改收费政策/为什么现在提现提示我消耗免费额度了?
答：本次对淘宝/1688个人商家提现规则进行了调整，在您的订单状态显示“交易成功”时，会赠送您交易收款等额的免费提现额度。
2、我是淘宝/1688商家，以前提现是全部免收费的，这次变更对我以后经营成本会有影响吗?
答：针对您“交易成功”订单，我们会赠送您交易收款等额的免费提现额度，所以您的经营成本不会受到影响。
3、其他场景进入的资金不再免费了吗?
答：本次收费规则调整后，淘宝/1688个人卖家暂时仅享有“交易成功”订单收款等额的免费提现额度;其他非通过淘宝/1688交易获得的款项(如个人账户转账，个人扫码转账等)，如您有提现需求，可使用支付宝会员积分兑换更多免费提现额度。
您可以继续使用支付宝余额进行消费、理财、买保险、手机充值、水电煤缴费、挂号、缴纳交通罚款等，同时使用手机支付宝转账到支付宝账户继续免费，支付宝会员也支持使用积分进行免费额度兑换，欢迎您可以体验上述功能。
4、我的账户还有很多资金/在途交易资金，会受到影响吗?
答：不会受影响。您会获得一笔在此次规则调整生效前一日23:59:59时支付宝账户余额对应金额的免费提现额度。
5、Q1：为什么支付宝提现收费没有上限?
答：我们的收费规则是为了减轻部分成本压力，以便能持续为您提供更多优质服务，敬请谅解。
Q2：为什么支付宝提现收费没有上限?银行的收费都是有上限的。
答：由于支付宝本身的成本模式与银行不同，我们的收费规则是为了减轻部分成本压力，以便能持续为您提供更多优质服务，敬请谅解。
6、为什么你们准备上市了，就开始变相收费?
答：本次对淘宝/1688个人商家提现规则进行了调整。请您放心，本次调整不影响您在淘宝/1688的店铺经营，针对您“交易成功”的收单金额，您会获得对应金额的免费提现额度。
7、我是天猫卖家/淘宝企业店铺，这次调整是否有影响?
答：没有影响，依然享有全部金额免费提现。
8、提现规则的调整对我在淘宝/1688平台开店的其他费用是否有影响?
答：没有影响。本次调整仅涉及支付宝余额提现的收费规则。
9、我通过淘宝/1688货款交易获得的提现免费额度什么时候过期?
答：您通过淘宝/1688交易的订单，“交易成功”时将获得对应金额的免费提现额度，该额度会在次年该月份的最后一天23:59:59失效。举例：您一笔金额为100元的订单，在2020年10月2日“交易成功”，此刻您获得一笔100元金额的免费支付宝余额提现额度，在2021年10月31日23:59:59前均可享受100元金额的免费提现，在此之后提现收费规则与目前支付宝统一规则一致，按0.1%收取。
10、如果我的客户发生了退款，我获得的提现免费额度也会相应扣回吗?
答：会的。当消费者发起退款申请时，对应退款金额的免费提现额度会在退款成功时扣除。
11、规则中会赠送交易成功订单对应金额的免费提现额度，对于订单类型、支付方式有限制吗?
答：没有限制，只要是在淘宝/1688上成交的交易货款全部赠送对应的免费提现额度，不限制订单类型和支付方式。
12、买家申请售后**，会影响授予的额度吗?
答：如最终系统上退款成功，系统会扣除该交易对应的免费提现额度;如系统上未最终退款，则不影响授予的额度。
13、若我的店铺更换了绑定的支付宝，更换前的支付宝提现免费额度会收回吗?
答：不会。更换前的支付宝获得的免费提现额度仍然会保留。
14、更换支付宝后，在途交易申请退款，扣除的是哪个支付宝账号的额度?
答：在途交易未确认收货前不会授予免费额度，所以退款不会扣除免费额度;已确认收货的交易退款扣除的为退款成功当下绑定的支付宝账户的额度。
15、在途订单交易成功的额度会授予到哪个账号?
答：授予到在途订单“交易成功”时绑定的支付宝账户。
16、支付宝充值的钱提现会收手续费吗?
答：会，充值的钱提现收费规则与目前支付宝统一规则一致，按0.1%收取。
