手机如何申请淘宝客服？淘宝客服主要工作有哪些？

 

想要在手机上做客服的话，那么只要打开手机旺旺，登入卖家客服号就可以了 ，但是一般来说卖家是不会让客服用手机工作的，相对于电脑来说毕竟不太方便，如果咨询的客户太多，那么肯定是照顾不过来的，所以现在手机淘宝客服是很少的，大部分都是电脑客服。

 

 

淘宝客服主要工作有哪些？

 

1、淘宝客服需要对产品信息很熟悉，在买家跟你聊天之后，客服能够迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，淘宝客服要根据店铺的实际情况进行回复，如果遇到自己解决不了的问题，那么也可以询问店铺老板或者主管一起来处理好问题。

 

2、淘宝客服需要一定的打字速度，淘宝客服的工作需要一对多，就是可能同一时间有很多买家进行咨询，那么客服在回答的时候一般是按照时间顺序进行回答，工作熟练之后也可以根据情况灵活操作。

 

3、淘宝客服首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题，就很容易导致人群流失，买家付款之后，淘宝客服需要确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的，不过现在不需要人工询问，都是通过机器来咨询的。

 

4、淘宝客服主要是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天，一句没有谈到下单，客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令，引导买家下单消费。

 

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