网页版千牛怎么和客户聊天

 

 

首先，我们需要登录千牛管理平台的官网https://qianniu.taobao.com，在页面右上角找到并点击“登录”按钮，输入淘宝账号密码即可登录千牛。

 

接下来，在千牛主界面左边的菜单栏中找到“客服”选项，点击进入后会看到客服列表页面。这里会显示所有设置了在线客服的人员列表，如果你是商家，可以通过添加员工的方式将自己或者其他客服人员添加到列表中。

 

然后，我们需要给客服添加自动回复的内容。在客服列表页面右上方有一个“设置”按钮，点击后选择“自动回复设置”，设置后即可在客户咨询时自动回复一些常见问题的答案。

 

现在，我们已经完成了客服和自动回复模板的设置，接下来就可以开始和客户进行聊天了。在页面右下方找到“客户咨询”选项，并点击进去。在这里，我们可以看到所有跟本账户相关的顾客聊天记录，选择其中的一个顾客即可进入聊天界面。

 

在聊天界面中，我们可以与顾客进行文字、图片等多种形式的交流。此外，在操作栏中还有“发送商品链接”、“发送订单信息”等按钮，可以快速回答顾客关于商品和订单方面的问题。

 

总的来说，通过以上步骤，我们便可以使用网页版千牛进行和客户聊天的操作了。在日常工作中，适当地运用自动回复和快捷回复功能，可以大大提高客服工作效率和顾客满意度。