淘宝千牛工作台怎么回复顾客？

 

 

1、响应时间越短越好

 

实践证明假如一位买家进入店铺咨询后在30秒内没有得回复，就可能会走人，由于买家没有那么多时间等候。假如买家在发了问题后30秒仍不见回复，他就可能会看店里其他宝贝或者跳到别家店铺去。所以客服人员一定要在最短的时间内回复买家，最好能把时间操控的越短越好。

 

2、、做顾客的倾听者

 

做顾客的“倾听者”很重要。你要在顾客表达需求的过程中用心了解顾a客的愿望和真实需求，了解客户的忧虑或困扰，才能对症下药。所以只需顾客乐意倾诉，客服就做一个合格的倾听者，顾客说的这些都是他关注的点。与顾客交流最忌讳的便是逞一时唇舌之快，虽然能取得时间短成功的快感，可是不可能压服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象，对今后的工作没有任何优点。

 

3、设置便利回复

 

关于便利回复，客服不只要熟练掌握便利键的运用，也要长于运用便利话术，为提升工作功率做足预备。便利键，比方：仿制、张贴、截图等键，能够为客服节约许多时间。

 

便利话术，能够将常用的一些话术和优异的话术设置成便利短语，削减客服重复打字。客服能够将话术存储到便利回复帮手-聊天宝的知识库中，便于一键发送，而且通过它能够极大地提升客服的工作功率，削减客服的工作量。

 

运用千牛工作台的话，淘宝店铺客服招待顾客还是比较便利的，卖家朋友们还能够设置客服分流，这样能够防止高峰期人流太大，客服招待不了的情况。