淘宝客户还价的时候要怎么回答？有什么技巧？

 

 

 

大家不要被顾客带到议价的问题里面出不来，然后我们应该迅速做出反应，再去把顾客往产品本身的价值、还有店铺服务上引导，说服顾客停止议价，然后将顾客的关注点去指向产品本身的价值以及优点。

 

 

现在面对一直纠缠价格问题的顾客，其实可以根据店铺情况去适当的赠送一些小礼物，然后十块钱的礼品要当一百块钱用，大家要突出赠品的价值，从而再去转移顾客在产品价格上的预期。在这里需要注意的一点是，一开始是不要太快的承诺赠送礼品，因为这样就会显得礼品本身的价值太低了。

 

 

其实顾客在为一个价位争执不下的时候，大家可以给顾客去发送一些痛苦的表情，然后用表情告诉顾客，这样我们真的无能为力，确实就是没有议价空间了。

 

 

如果我们实在没有让价空间的情况下，然后可以告知顾客，这个产品价格是店长就是根据市场销售情况统一定好的，然后客服就是没有权利主动降价的。

 

 

这个针对不同品牌和不同售卖时期的产品去进行对比，告知顾客现在是优惠期，而且现在的价格就是最合适入手的。

 

当大家通过上面的内容之后，对于客服来说，如果有碰到消费者出现议价的情况，具体应该怎么去回复的。大家在回复的过程中，只要掌握好相关的技巧，这样对提升商品的销量还会有一定的帮助，因此客服人员需要多去学习下这些内容。