千牛怎么设置优先接待？接待人数在哪看？

 

 

一、千牛怎么设置优先接待？

 

方法很简单，我们进入到千牛工作台，点击客服选项，进入接待管理下面的客服分流，再点击高级设置，就可以启用「优先接待人群」，具体方法如下：

 

访问路径：千牛新工作台-客服-接待管理-客服分流(或千牛中直接搜索「客服分流」或「旺旺分流」)

 

在「高级设置」标签下，启用「优先接待人群」功能(内测中，暂时仅部分商家可见)，选择优先接待人群并点击保存后，优先接待功能生效。这类人群咨询客服的时候，就会自动跳过排队和机器人，直接分流给人工。

 

相关注意事项：

 

仅达到【金牌/银牌客服团队】等级的商家，启用保存后才会生效;未达到评级的商家，可以设置保存但设置不会生效。

 

优先接待人群支持会员人群，以及商家自定义人群(可在用户运营后台中设置)，最多支持选择10个人群。

 

人群的生效时间非实时，为T+1日——比如T日买家加入店铺会员，那么在T+1日时买家才会被归属到会员人群中。

 

二、接待人数在哪看？

 

如果要查看客服的接待人数，可以登录【千牛】-【工作台】-【生意参谋】-【经营分析】，进去后可以查看接待的人数，里面有今日咨询下单人数、今日咨询未下单人数等下单数据。

 

千牛优先接待是对店铺的特殊客户的一个优待，一般是针对店铺的会员设置，商家需要达到【金牌/银牌客服团队】等级才可以申请开通此功能，快去看看自己是否达到要求吧。