淘宝智能客服机器人收费吗？注意什么？

 

 

 

对于淘宝客服千牛机器人的设置，其实是免费设置的，如果在卖家客服在繁忙的时候，那么可以被机器人给用上，然后帮助客服解决一些很基础的常见问题，但是期间卖家也不可太依赖机器人的。

 

 

1、机器人以及人工是不能同时接收消息，可以设置机器人先接待，如果解决不了，买家请求转人工，之后在进入人工接待，在配置时选择机器人是优先接待即可的。

 

2、机器人这个所有自动回复的内容话术，其实都是通过店小蜜或者第三方服务商后台配置，这个具体设置也是需要联系对应的客服处理了。

 

3、机器人接待时，对于人工客服是收不到这个买家消息，如果后续买家要求人工，在重新分配进入人工后，这样人工客服才会收到消息。另外在机器人接待后且没有转接到人工的，那么消息会在留言管理池，主账号可以在留言管理池，然后对消息重新去分配给人工进行跟进的。

 

现在随着淘宝天猫的业务发展，机器人智能产品这个对于商家提升接待效率是起到重要作用，为了促进机器人产品助力商家，从而提供更好的消费者体验，并且有效提升商家店铺收益。还能提升商家店铺收益，而且平台将对机器人产品的开通以及使用功能升级的。

 

对于淘宝智能客服机器人，这个是不需要收取任何费用的。但在设置的过程中，所需要注意的就是如果是主账号，这种情况下就只可以去设置半自动的，但如果是子账号，也就可以去设置全自动，只要根据具体的步骤去设置即可。