淘宝机器人算在回复率里面吗？机器人回复好吗？

 

 

一、机器人算在回复率里边吗?

 

算的。

 

人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。淘宝卖家订货机器人后设置机器人参加分流即可，而假如卖家运用的是千牛的自动回复功能，那么卖家只能设置欢迎语，而假如卖家只是只想设置欢迎语，那么就没必要花钱订货机器人了。

 

二、机器人回复好吗?

 

当然好

 

淘宝机器人自动回复有以下优点：

 

1、机器人自动回复以提升第一个声速。

 

在咨询高峰期，一般有5到6名访客在客服人员窗口下等候咨询。长时间等候，容易让客户产生负面心情，下降对企业的忠诚度。

 

此外，现代社会的脚步正在加速。许多客户常常选择抛弃问询，替换商品，这使得企业白白失去了商机。运用智能客服机器人的自动回复功能，您能够在第一时间联络访客，解说当时的排队情形，简略地交流，缓解访客等候的焦虑。

 

2、7*24小时的工作以添补服务空白。

 

客服人员需要休息，不能为访客提供接连服务。智能客服机器人能够全天候工作，始终保持丰满热心的工作状况。它能够添补夜间无需人工客户服务支持的空白，并为访客提供全天候咨询服务，帮助企业捉住每一个商机。

 

3、了解客户问题并为后续工作提供支持。

 

在访客等候人工客服招待期间，智能客服机器人能够通过自动交流咨询和引导访客。一方面，它能够了解访客的咨询意图，为后续的客户服务做准备。另一方面，它能够辅导访问者留下联络信息并搜集头绪，以便于后续出售跟进。

 

关于淘宝客服人员的回复工作，平台是有考核标准的，假如设置的是机器人回复，也是会算在回复率考核里边的，所以，在客服不上班的时间段，十分有必要设置机器人回复。