千牛晚上几点以后不算回复率？有何计算规定？

 

 

千牛晚上几点今后不算回复率?

 

在23:00点就不计数回复率，回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点,其他时间的话是不算的,淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。淘宝有用回复率便是指回复信息的人数/咨询店铺的顾客总数，假如回复率低,那么店铺或许无法报名淘宝。

 

有何计算规定?

 

从客服收到、并确认信息后开始计算的。那么计算逻辑能够从以下这些内容去剖析的

 

1、阿里旺旺人工应对时间依据目标地点的主营类别中的归纳排名计算单项得分，与阿里旺旺旺的答复率构成归纳体验星点评咨询维度得分。

 

2、咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%，阿里旺旺人工呼应时间得分*权重50%，阿里旺旺人工呼应时间暂时未归入基础服务点评得分计算，不影响店铺活动申请和业者点评。

 

3、目标定义：蚂蚁旺旺人工呼应时间=最近30天顾客和业者人工蚂蚁旺旺每次对话的答复时间之和/最近30天人工咨询对话次数。

 

4、目标阐明：顾客第一次咨询，第一次答复业者是第一次次序，每次对话次序计算最长为10min，超越10min的对话以10min计算。

 

5、不计入情形(分子分母不计入)：非人工答复，即所有机器人对话0**答的业者账号、子账号之间的对话卖方人工呼叫当天没有回复。

 

其实旺旺回复率和呼应时间便是考核淘宝客服工作情绪及状况的，旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个份额，持续举例子，比方当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。