淘宝旺旺满意度怎么看？满意度功能如何使用？

 

 

淘宝旺旺满意度怎么看?

 

在千牛工作台搜索【客户服务】，通过【客户服务平台】-【服务管理】-【服务考核数据】，检查上月考核成果，每日考核数据(查询当日往前推30天的累计数据成果)、每日店铺数据(搜索当日的数据成果)、客服数据，就能够看到满意度了。

 

满意度功用怎么运用?

 

打开谈天窗口，点“提示点评”即可发送邀请。

 

点评数据查询入口：进入【卖家】-【子账号管理】-【监控查询】-【服务点评】中挑选时间和客服分组后即可显现买家点评内容。

 

淘宝客服呼应时间多少才及格?

 

这个没有规范的。首要触及：

 

1、是否繁忙?

 

2、是否店内有做活动?

 

3、客服的工作量。

 

4、流量高峰期。

 

5、非人的要素形成的。

 

一般15秒是边界。超越就会很多人就会对店东有意见了。能够依据这个边界以及店铺情形做为规范。

 

回复率和呼应时间，是考核工作情绪及状况。旺回复率即回应咨询人数的一个份额，比方当日所有咨询都回应了，那么回复率是100%。

 

这儿肯定会问，面临广告类的，都会选择不回复的情形，这会不会影响回复率的计算?首要假如面临发广的不回复，这不只会影响计算，也同样会影响客服绩效包含询单丢失数、成功率等数的计算。

 

较好的绩效管理软件，会提供这方快的过滤，比方过滤掉广不计入绩效，让绩效考核愈加准确。所以，假如没用过滤软件，那小伙伴们定也要去回复，假如不想费事那就选个好点软件，这也就不会形成任何问题了。

 

呼应时间是指咨询到回应的的均值。这个值跟店招待情形及工作压力即一起招待买家数有关。所以，卖家们能够依据情形来设定考核目标。

 

各位淘宝商家应该知道怎么去检查满意度这个数据了，假如这个数据不是很好的话，各位商家们需要想办法进行处理。期望以上的内容对各位商家们会有所帮助。