天猫基础服务考核分是按月的吗？有哪些规则？

 

 

天猫基础服务考核分并不是按月来计算的!

 

天猫基础服务考核分是商家综合服务能力的体现，也是用于天猫各类营销活动报名的基本要求。基础考核分越高，消费者越具信任感。为了适应天猫商城的发展和消费者要求，天猫对商家基础服务考核作出以下调整：

 

 

也就是说，天猫商家基础服务主要从咨询体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、商品体验5大方面进行考核。其中，物流体验考核指标改为"24小时揽收及时率"，售后体验退货/款自主完结时长剔除了"买家操作时长"，纠纷投诉增添了"投诉成立率"。

 

针对服务考核的调整，天猫商家在进行销售时要注意以下方面：

 

1.及时发货

 

预售或特殊商品(定制类目产品)作出说明，一般商品及时发货，避免快递因数量太多无法揽件;

 

2.售后客服提升

 

对于商家来说，售前和售后客服应该同样看重，售前客服提高咨询转化，而售后客服增加老客户数量(二次转化)。因此对于售后来说，不管是退货退款还是换货，都要做到迅速并且态度良好。

 

商家服务考核对于年费返还、日常考核等相当重要，尤其是还处于新开阶段的天猫店铺，更应该好好了解各种新规，展现更优质的商家能力。

 

以上就是对天猫基础服务考核分方面的介绍了，其实今年的规定有了一些改变，具体的内容在以上的内容中已经为各位天猫商家们进行的说明，作为新手商家有必要去了解一下!