淘宝卖家破损包退如何理赔？理赔规则？

 

 

一、淘宝卖家破损包退如何理赔？

 

当你收到货后发现破损，要第一时间就向卖家发消息说破损了并发送货物破损的照片，这样卖家就好根据破损的情况来定损并解决。

 

协商后，退货就免费上门取货，然后退货退款，不退货且协商结果是部分退款，卖家就要在24小时内退款，协商结果是维修，卖家就要在7天内维修好。

 

二、理赔规则？

 

1、响应时效

 

买家在服务的有效期内发起“收到的商品破损”或“收到的商品有污渍”的申请，卖家要在24小时内给回应，不回应的，系统会自动默认服务申请，直接退款。

 

2、争议处理

 

若买家举证商品破损有效，且破损数量在商品总量10%以内，退支付金额的10%；若破损数量在商品总量10%-50%内，退支付金额的50%；若破损数量在商品总量50%以上，退全款。

 

3、服务保障

 

退款后，卖家要向买家赔付实际退款的30%，金额在5元-30元不等。买家故意发起申请的，不予赔付。

 

所以用户如果买的商品提供了破损包赔服务，收到货后又确实破损了的，马上联系商家，发送破损的照片就行，商家会根据你的破损情况和你协商赔偿的。