淘宝破损包赔的钱谁来出？有哪些规则？

 

 

淘宝破损包赔服务指商家承诺，消费者在淘特购买带有“破损包赔”服务标志的商品后，若收到的商品发生破损问题，且消费者在系统内记录的签收时间起48小时(含)内通过“包装/商品破损/污渍”原因发起仅退款申请的，商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应)。若消费者提供有效凭证的，商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。

 

淘宝破损包赔有哪些规则?

 

加入“破损包赔”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

 

1、响应时效：

 

买家在服务有效期内以“收到商品破损”或“收到商品破损/有污渍”的原因发起服务申请，卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的,默认达成服务申请,按服务申请中的约定直接退款给买家。

 

2、争议处理：

 

买家举证“收到商品破损/有污渍”有效的，若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款;若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款;若“收到商品破损/有污渍”等数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

 

3、服务保障：

 

退款成功后，卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

 

淘宝破损包赔一般商品在运输过程中容易出现破损的情况，这时候的损失是由快递公司承担的。消费者在后台提出退货申请，商家同意以后，可以找快递公司进行理赔。