淘宝卖家虚假发货应该怎么申诉成功？附赔偿标准

 

 

虚假发货申诉需要提供及时发货凭证，按以下方式进行申诉：

 

普通商品：商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息。

 

直供商品：商家上传直供商品物流单号后的72小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息。

 

赔偿标准：

 

1、卖家主动与消费者协商处理投诉的，取消扣分，提高赔付给消费者的违约金，提高至商品成交金额的10%，最高不超过100元，最低不少于5元;

 

平台介入处理判定投诉成立的，取消扣分，除赔付消费者外，还需向平台支付同等金额的违约金。

 

2、情节严重的，如大量延迟发货的，还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。

 

3、大家电行业：原《淘宝网大家电行业管理规范》规定，违背发货时间承诺按照5%，最高100元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。

 

4、酷动城市场：原《“淘宝酷动城”市场管理规范》，规定，违背发货时间承诺按照10%，最高200元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。

 

卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况?答：包括但不限于以下情形：

 

1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请淘宝退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;

 

2、买家付款后，卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

 

3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的。卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

 

淘宝平台都是有一定的规章制度的，这些规则制度都可以约束淘宝商家们的行为，如果淘宝商家们出现了违规的行为，那么就需要为此付出相应的代价。所以淘宝商家们千万不要违规。