淘宝退款指标有哪些？规范介绍

 

 

1、产品可以坚持原有质量、功用;淘宝买家应当保证退回产品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)完全，并坚持原有质量、功用;

 

无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情况，无难以恢复原状的外观类运用痕迹、不合理的个人数据运用痕迹。

 

2、买家根据查验需要而打开产品包装，或者为确认产品的质量、功用而进行合理的调试不影响产品的无缺。对超出查验和确认产质量量、功用需要而运用产品，导致产品价值贬损较大的，视为产品不无缺。

 

3、产品包装作为产品的必要组成部分，其残缺情况易导致产品价值贬损，故退回时应保证产品包装完好。

 

部分具有特定价值或功用的特别产品包装，可依卖家事前明显明示的包装维护要求处理。

 

标准是什么?

 

1、未发货撤销：订单被客户拍下后还未发货就申请退款，以淘宝后台数据为准;

 

2、什物寄回：订单从前被发货后，客户申请退款或换货而引起的退货，什物一般会被寄回，以仓库收到的包裹数据为准;

 

3、什物未寄回：订单被发货后，因为商品损坏等构成不行再售情况，而引起的商品无法寄回，客户直接被退款，或通过售后尽力客户接受不退货而退部分款的补偿，以退款记载数据为准。

 

退款率每个月都要从头算一次，所以每个月的退货率会不同。淘宝店铺的退款率不影响卖家的宝贝的搜索排名，只需纠葛退款率才会。

 

纠葛退款率的计算方法：假设买家收到货后，对货品的外观、质量等存在疑问，恳求退货退款的时分，店东不容许买家的恳求，买家恳求淘宝介入处置，且淘宝判定买家胜诉的情况下，纠葛退款率便会产生。

 

这个纠葛退款率是根据店东“收到的淘宝介入的次数”除以“总的申请退款次数”来算的。假设店东只收到一次纠葛退款投诉而且败诉，而之前他有9个申请退款的买家，那么他的纠葛退款率便是10%。

 

(因为不同卖家的销量不同，淘宝为体现公正，在店东每次败诉之后便会对其中止扣分，当扣分抵达12分，便会对店铺中止屏蔽)。