淘宝客服后台应该怎么配置？

 

 

因而淘宝平台联合菜鸟一同推出了这款疫情查询工具。那么淘宝客服可派查询，客服后台怎么装备?

 

商品才能:

 

1、当时才能仅开放给客服，客服可根据地址/或订单查询是否正常派件，并以卡片的方法发给顾客，假如遇到不行派件可奉告顾客不行派件原因;

 

2、现在支持可查询快递公司：韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦，其他快递公司在连续接入中;

 

3、后续商家可根据本身需要，看是否开放给顾客自助(后续会上)。

 

商家操作

 

一、客服后台装备

 

特别提示：请必须提早下载千牛下载最新版别至9.11.01N

 

1、装备入口：新版千牛工作台-客服-招待工具-可派查询

 

点击可派查询设置，这儿有两个过程需要操作：

 

1)过程一：在新增物流项，新增本店的当时运用的快递合作方，留意支持韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦等9加物流公司的，假如店铺一起运用多家快递，可一起增加多个快递。【假如不在9家内的快递公司，阐明还在接入中】

 

2)过程二：确认下【千牛工具】状况是否已收效，设置快递公司后默许收效。

 

二、商家千牛侧运用

 

1、在千牛千牛工具栏点击进入“可派查询”入口，右侧就可以拉起可派查询

 

2、别离支持按订单和按地址值两种方法查询

 

1)支持自定义输入地址

 

2)不行派送订单，会展现30天内未签收且不行派送订单

 

3)以上信息输入后，点击查询，查询成果支持一键“发送顾客”，并会以音讯卡片展现。

 

发给顾客B侧卡片展现

 

特别阐明1：

 

1、这儿的快递公司默许和招待工具装备的快递公司共同，但可以更改;

 

2、当时展现的是接入的快递公司，其他快递公司在连续接入中。

 

3、顾客收到展现卡片

 

我了解到这儿和顾客反应可能有2种情形，1种是可送达。另一种是不行送达，不行送达音讯卡片会展现不行达原因。

 

特别阐明2：

 

现在已知不行达原因如下，快递公司会结合实际情形填写，商家可做针对性了解：

 

1、因为产生自然灾祸暂不行派送

 

2、快递网点歇业暂不行派送

 

3、暂时管控暂不行派送

 

4、物流快递停运暂不行派送

 

5、是该地址超出快递服务范围暂不行派送

 

6、是因为疫情原因该地址不行派送

 

三、Q&A

 

1、Q：为什么千牛移动端找不到入口?

 

A：当时版别暂支持PC端，后续移动端会上。

 

2、Q：为什么大家店铺的快递公司不在里边呀?

 

A：现在支持可查询快递公司：韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦，其他快递公司在连续接入中。