淘宝客服绩效如何进行考核？淘宝客服绩效考核办法

 

 

淘宝客服绩效考核可以依照以下几点进行：

 

1、目标完结率。目标完结率，即特定月内通过客服人员实践完结的销售额与方案所要完结的销售额之间的比率，表明为实践销售额/方案销售额，如A万/月。

 

2、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店产品的额度，是本旺旺执行且终究付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的份额，表明为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作才能。

 

3、旺旺呼应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一进程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的呼应时间是相对正常的，做的娴熟的客服会吧呼应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户情绪和客户关系的保持。

 

4、旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总招待的客户数之间的比率，表明为回复客户数/总招待客户数。如对所有招待的客户都予以回复，则回复率为100%。

 

5、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到终究下单人数的个比率，表明为终究下单人数/询单人数。

 

6、终究下单成功率。终究下单成功率，即顾客下定单的人数到终究付款人数之间的份额，表明为终究付款人数/下单人数。

 

7、帮忙跟进服务。本项只作为一种工作情形的参阅，会依据具体情形做具体调整。

 

8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完结上级主管告知任务的情形，本项则由上级主管根据客服人员工作实情作出考量，赋予分值。

 

淘宝客服进行绩效考核可以参阅以上几个目标，假如这些目标客服都到达的话，那商家就可以发放奖金，以此鼓舞职工!好了，今日的共享到这儿就完毕了，期望可以给小伙伴们带来帮助!