天猫退货包裹异常该如何处理？有哪些攻略？

 

如果您签收了消费者退回的异常包裹，可以通过以下两种方式进行处理：

 

1、当场验货拒收并提供拆包验货视频。

 

2、签收包裹后拍摄拆包验货视频。

 

视频录制要求：

 

1、能看清包裹对应的快递单号(或使用ag助手自带的单号打标功能，详情如下文介绍)

 

2、能有效证明存在的问题(可在视频中语音说明，避免商家和小二理解不一)

 

3、在合理的验货周期内录制(一般是签收/收到 包裹后的72小时内录制视频，不一定需要72小时内提供)

 

视频录制方法：

 

1、自行录制(手机或摄像头)，自行手工截取并上传。

 

2、使用平台工具(AG智能验货助手)。产品可解决自行录制视频看不清快递单号的问题，同时具备风险包裹预警、验货可视化等功能，帮助提升仓库和售后客服协同效率。

 

使用工具或攻略介绍：

 

1、AG智能验货助手介绍视频：https://www.yuque.com/docs/share/d7024e88-b772-4f44-9701-89f949531c54?#/

 

2、异常包裹处理包裹处理攻略培训课程(百万客服联盟课程)：https://www.yuque.com/mumei/al2i5r/rass9p

 

3、如何开通视频举证?为什么没有找到视频上传入口?

 

答：当您的退款被平台客服介入后，会自动帮助打开视频上传入口(除少量极速退款订单)。如您遇到部分退款已被平台客服介入处理，但没有视频上传入口，可以：

 

1)留言让小二帮助打开视频上传入口。留言内容：我有验货视频，但无视频上传入口，辛苦小二帮助打开视频上传入口或直接联系我索要。

 

2)也可直接提供视频链接。