疫情管控淘宝店铺怎么办？疫情期间注意事项有哪些？

 

 

疫情管控淘宝店铺怎么办？

 

1、添加海报，说明特殊情况

 

在疫情发生这段时间里，通过新闻可以得到，部分地区交通出现限制，为减少不必要麻烦，我们需要作出一个特殊情况说明图，装修在主图、详情页、店铺首页明显位置上做出一个公示说明。

 

同时，平台发货时间承诺合约产品做临时调整，我们要及时更新好延迟发货通知、和预售产品运费模板。对于无法发货订单，做好消费者端解释并及时引导发起退款，避免消费者投诉产生不必要赔付。

 

2、稳定用户情绪，减少退款率

 

疫情导致我们货品生产、人手运转方面受到严重影响，同时部分地区受到交通管制，这无疑给买家带非常不好购物体验，这时候需要掌握好与买家沟通技巧。

 

疫情期间注意事项有哪些？

 

1、安排客服在线值班，确保消息回复及时;

 

2、使用团队自动回复功能

 

进入路径：千牛工作平台->搜索团队管理->自动回复->新增模板

 

3、主图凸显正常发货，提高点击转化率

 

现在大部分人购物都着重关注否能正常发货，如果我们店铺正常运转，一定记得要在主图上凸显“春节不打烊”正常发货信息，这样消费者在搜索时，可以第一时间解到店铺情况，不仅可以提高宝贝转化率，还可以给店铺带不菲流量。

 

4、爱心援助，慈善圈粉

 

受疫情影响，现在大部分地区口罩在供应方面出现大量缺口，为帮助更多人群，让出自己能力所及利益，我们可以设置下单购买店铺宝贝，即可额外赠送口罩。

 

现在疫情前景还不很明朗，整个市场节奏都慢下，相信很多商家都在年前积压一些库存，而受疫情影响，人手、快递运输各方面受到影响，为减少没必要存货积压，我们可以在店铺中开展促销活动