投诉淘宝商家有用吗对商家有什么影响？商家被投诉后后果有哪些？

 

 

投诉淘宝商家有用吗,对商家有什么影响？

 

因投诉卖家纠纷分多种情况，一旦投诉成功，卖家会得到不同程度处罚。比如卖家承诺什么时候发货，却没按照规定时间发货，发货延迟，卖家将赔付违约金商品实际成交金额5%。

 

根据投诉成立节点进行扣分。投诉前没赔钱扣3分。每次赔钱，可这样情况每达3次扣3分。我商铺扣分累积达一定分值，更多处罚，比如降权，屏蔽商铺，或是宝贝下架更加严厉处罚，最高累积48分，商铺彻底就结束。这是延迟发货投诉扣分。

 

若卖家涉及更多违规行为，每次扣6分。处罚是不低。同时买家会给予差评，降低商铺信誉及动态评分。经常收到买家投诉卖家是很开好店。像及售假等诉，一旦成立，被强制下架。卖家对产品包装工作将付诸东流。

 

能够协商妥善处理事件，卖家还是力争取不要通过阿里客服去解决。买家一个好处理结果，才会有再次光顾可能性。

 

商家被投诉后后果有哪些？

 

淘宝卖家被投诉后果要看被投诉类型和投诉结果，一般两种结果：

 

1、淘宝规定，买家对卖家投诉后，进入卖家举证，投诉卖家会显示被投诉问题和类型，无法得知投诉人信息，卖家举证小二根据举证力度决定是否投诉方继续追加举证。如投诉成立，按照相关规定进行扣分、降权甚至删除宝贝或全店降权处罚。

 

2、如果投诉不成立，不会有影响。

 

不管是在哪一个平台上经营店铺的商家，最害怕的事情就是店铺被投诉了。如果投诉不成立，对于商家来讲，是没有什么不良的影响。但如果投诉成立，有可能会造成店铺降权或者封店，所以商家一定要保证商品质量，提升顾客满意度。