淘宝工单处理方式？难易程度怎么样？

 

 

 

一、淘宝卖家怎么处理工单?

 

1、淘宝客服任务在线创建和移交，提高了售后处理效率。对于需要处理的订单管理相关场景，如订单、的审批、订单、的发货、订单、的发货、缺货通知、售后处理等。全部可以在线创建并交给售后人员，而客服可以实时在线跟进客户，提高店铺转化率。

 

2、售前客服可以根据订单在线创建客户沟通备忘录、任务备忘录，实时跟进重要客户的需求。客户服务团队按类型统计任务，以帮助客户服务团队标准化统计数据。

 

为了方便客服统计完成情况，工单中心支持工单导出功能，负责人可以在工作台首页待办事项列表中查看所有工单。

 

3、您可以基于旺旺聊天面板中的订单和官方智能客服产品创建工单。您只需要输入工单的内容，选择处理程序并保存即可。在智能客服工单页签中，可以查看自己创建的工单，也可以处理别人分配的工单。目前工单中心完全免费，可以使用。

 

二、工单处理复杂吗？

 

工单是工作任务文件，是客户服务管理系统的核心功能。系统会根据内容将订单转发给相关部门解决。待处理的工单也是待处理的事项。工单有助于业务工单流转和内部协调，可以有效提高解决效率，方便业务对工单进行管理。

 

如果你是新手，也遇到一些充满疑惑的问题，那就看看下面两个常见的问题吧！

 

1、新工单和原任务有什么关系？

 

是两套产品，不会继承原任务中的相关任务。新工单中心所有功能上线后，将逐步取代原来的任务中心。

 

2、新工单只能自创吗？

 

目前只能创建自己的店铺，以后还会增加平台发起的重要待办任务。(恶意行为处理、重大活动报名等)。

 

总的来说处理工单只是耗时但并不复杂，待处理单是可取消的,只要在订单里取消就可以了， 卖家如果想要处理工单可以看下我们上面说的步骤,商家在处理的时候要注意下时间分配。