淘宝回复率低会降权吗？如何解决回复率低的问题？

 

 

淘宝回复率低会降权吗？

 

在淘宝店铺上面都需要安排客服接待买家，但是如果客服回复不及时，那卖家们又担心会导致店铺降权，最好当天回复，一般情况下不会引起降权的，但可能会造成客户流失，因为当买家来咨询问题时，客服没及时回复，那么买家可能会选择其他的点评购买了。

 

如何解决回复率低的问题？

 

A.设置机器人自动回复:如果人工客服不能及时回复信息，可以设置好机器人的回复，因为是有效回复。

 

B.求朋友帮忙:这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，问机器人可以回复的问题，或者手动回答信息。可以多找几个朋友。最好不要每次是同一个朋友。

 

C.广告信息也需要回复:很多人在接收广告信息的时候直接黑了这个用户，但是可能不会想到的是，系统也把这个用户当成了客户，如果我们忽略了，回复率肯定下降，回复后我们可以举报或者黑。

 

客服一般的回应是这样的:

 

A.评估时间段:简单来说，回复率的评估时间一般是上午8点到下午23点，其他时间不算。淘宝也知道在这段时间客服能及时回应。

 

B.有效回复率:指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数。比如这段时间咨询有80人，实际回复只有60人，所以回复率是75%。

 

C.加班回复:如果未能及时保留咨询界面，特别是平时咨询不多的店铺，由于回复时间超过5分钟或1小时，直接回复率往往变成0%。其实经常这样很危险。

 

总而言之，淘宝店铺运营中客服的回复率可以说是一项非常重要的项目，回复的快可以从一定程度上是会为店铺挽住相应的顾客，从而为自己的店铺带来更多的生意，更多的流量。