淘宝纠纷率多久清零一般从什么时候算起的？

 

 

进入后台----交易管理---------找到维权板块，里面有个“投诉管理”,在这个里面就可以看到纠纷，对交保金的影响，详情如下：(1)、一月内笔数超过6笔且纠纷率超过0.1%(含0.1%)则需要翻倍。

 

纠纷会在30天后清除。纠纷率会对店铺有以下影响：对交费用户保证金的影响

 

1)、一个月内超过6笔且退款率超过0.1%则需要翻倍交保金，同时清退消保特色服务;2)、因发生“描述不符”、“违诺”任项累计扣分满12分，则需要翻倍保金，同时清退消保特色服务;3)、本自然月内纠纷退款笔数是不高于6笔。

 

对店铺有什么影响？

 

1.要重视纠纷退款这个问题，如果纠纷率高于指定标准时，那么就会导致店的商品在按价格、信用、销量等单维度的默认结果中没有展现，那么店排名也就会很靠后，之前能获得的浏览也会减少。

 

2.另外，纠纷率上升对直通车也会造成影响，自检查时起，前个月内退款率高于标准的，那么在做直车期间会被采取暂停直车服务14天。因此，在运营店铺的时候，要积极帮助处理问题，以免发生纠纷。

 

3.最后，纠纷率上升对营销活动也会有所影响，如果店的纠纷率过高，那么将会限制参加营销活动，如果近期有大活动，那对于商家来说损失也不小。

 

如何降低纠纷率？

 

首先，在遇到问题或者想要退款时，我们要保持良好的态度，态度不可过硬。然后，要积极与客户沟通，避免误会的产生，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

 

最后，我们要主动帮助客户解决问题，如果是产品的问题，要勇于承担，不推脱责任。这样才能在客户心理建立起好的印象，之后客户才会愿意继续更你沟通。

 

其实，淘宝纠纷率清零是在受到处罚的三十天后才会消失，因此，也不没必要太害怕，但是，如果不想被系统记录太久，那尽量做好，降低纠纷率，如果是产品事，要及时去处理，这样能够避免掉很多的问题了。