淘宝店铺纠纷率高到底有什么危害？主要原因是什么？

 

 

1.客户服务问题

 

(1)客服对商品描述不全面、不客观，而造成客户误解。

 

例如，对商品的颜色、尺寸和型号的模糊描述，或对商品的非专业描述，都可能引起顾客的误解。这场争论的主要原因是客服没有理解商品的属性。有些客户是专家，可以用专业术语来描述。对专业词汇知之甚少的非专业客户根据自己的理解来感知该产品，这很容易引发争议。

 

(2)客服没有考虑商品以外的一些问题。

 

如，由货物的保质期、货物的物流成本、货物运输过程中的问题等引起的贸易纠纷。

 

(3)错误交货和少交货，特别是在客户签收货物后，说“你少交货”。

 

客户要求退款，理由是没有收到货物，客户服务拒绝支付赔偿，理由是在签收货物时没有拒绝收到货物。此类争议往往难以区分。

 

(4)客户服务态度差，采取回避的态度，不积极处理问题。

 

客服没有采用送货方式来防止货物丢失。货物到达客户手中被损坏，但客户在签收货物时没有向承运人索赔。

 

2.客户问题

 

(1)顾客在购买前没有仔细阅读产品说明，没有咨询客服。这是有可能引起争议的情况。一些顾客匆匆忙忙地买了几款化妆品，但买之后发现没有内包装。仔细看产品说明，写清楚：——“无内包装”。

 

(2)顾客对商品缺乏了解，根据自己的标准理解和判断商品的描述和实物。

 

(3)顾客对商品期望过高，导致收货不满意。顾客对商品的期望太高，但是当他们得到商品的时候就失去了，所以决定给卖家一个中等的评价或一个不好的评价。俗话说，“一分钱一分货”，有些商品，尤其是那些被著名外贸品牌卖回来，或多或少会有质量问题。

 

(4)由于客户管理不善，货物受损。是否可以说顾客服务的责任是顾客购买易碎品并且在购买后重新播放?

 

纠纷可能由买方或卖方引起。但是，若是卖家自己的原因，尽量不要让客户申请淘宝客服干预。若私有成本相对较低，则首选私有解决方案。

 

总而言之，淘宝纠纷率高的话肯定会影响到店铺的正常运营，直接会导致店铺的数据出现问题，甚至还会影响到今后的成交量，因此建议各位卖家们一定要认真、及时的处理投诉以及纠纷的问题，否则很难再把店铺做好。