淘宝店dsr分数下降怎么办？是什么原因？

 

 

淘宝店dsr分数下降怎么办？

 

1、宝贝一定要与详情页的描述一样。主图或详情页上的图片一定要真实。现在可以上传主图视频了，可以录一段视频，让顾客更加直观的看到宝贝，增强顾客的好感。如果照片和实物有差别也应该写清楚，有轻微的差别。

 

2、客服的态度要好。客服作为直接和客户基础的人员，是影响这dsr很重要的一个因素。作为一个客服，你的专业知识、你的响应速度、你的态度，直接影响到dsr。客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评。

 

3、发货的速度要快。虽然快递问题不是我们能控制的，但我们不能否认，我们的中差评、dsr等一系列问题，都是快递原因造成，我们可以在成本可控范围内，尽可能的挑选好的快递公司合作，不要为省一两块钱用很差劲的物流。

 

4、利用小赠品，让客户有意外惊喜。你绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品才能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。

 

5、售后服务，这是重点，要加强客服培训，做好服务，他们是直面客户的“战士”，一个优秀的客服团队特别是售后服务团队一定会给店铺带来很多惊喜。

 

是什么原因？

 

其实淘宝店铺的商品如果评分低或一直下降的话，除了有人刷恶意差评外，基本就剩产品款式、质量、性价比不行;或是店铺描述不清楚且不给卖家退换货;这里也涉及到客服的服务态度问题。最后就是发货速度或快递速度的问题。淘宝dsr评分一直掉所有的原因都可以归结到这几点上面。

 

卖家应该每天关注店铺dsr评分，当dsr评分连续1周下降时，就应该引起足够的重视，去分析原因，解决问题，想办法将dsr评分拉回来。

 

总之，现在的淘宝卖家其实不单单只是买产品，还包括服务，试想下，同一个产品其实有很多店铺可能都在卖，为何要一直选择这家店铺呢？因此还包括了服务，良好的服务可以带给买家更多的购物体验，因此这部分的数据卖家必须要注意。