淘宝好评了为什么动态评分还是上不去？如何解决？

 

 

淘宝好评了为什么动态评分还是上不去？

 

1.大家在商家回访的同时，近期给低分的顾客有不少。每个1分需要多个五分才能追回，具体是需要多少个五星好评这得看基数，这个看你落后行业平均多少和已评价的数量是多少，然后回访效果无法追上给低分的速度。

 

2.DSR的评分是动态的，基于行业平均得出，行业平均上升了，那么你家店铺的服务没跟上，五星好评数量上不去，这样动态评分自然就飘绿了。

 

如何解决？

 

1.主抓好品控和服务，商品质量和服务态度是基石，这两条不单单是获得五星好评的基础，还是整店运营的内功。要是最近DSR下降得快，可以从仓库(包装)、还有供应商(质量)、快递(发货慢)、以及客服(服务态度)等几个层面逐个审查，看下是哪个环节出了问题，及时去补上。

 

2.主动去回访，这里是指人工回访，只群发短信和旺旺留言这个是远远不够的，不仅浪费机会成本，而且还会增添沉没成本。回访的时候一定要记住：需要耐心倾听顾客的声音，解决顾客的售后问题，这样顾客才会有给予五星好评的机会。

 

如果淘宝商家在操作店铺的过程中，动态评分不是很理想的情况下，想要让店铺获得很好的发展，相对来说还是挺困难的。商家在操作店铺的过程中，需要确保好商品的质量，做好优质的服务，还可以采用增加评分的软件，这样就能起到很好的效果。