千牛怎么看每个客服接待数量？相关分析是什么？

 

 

千牛怎么看每个客服接待数量？

 

1、先进入千牛找到主窗口上，会出现最近使用的，正常都是会有的，之后点击接待。

 

2、其实这个就是今天一天接待的人数，和多少人下单的人数。也能搜索接待，直接找点后就能出现了。

 

相关分析是什么？

 

1、客服接待：

 

(1)咨询的人数：所选时间内，咨询本客服的客户总数，其中咨询人数=接待人数+接待过滤人数。

 

(2)接待的人数：所选时间内，这个客服接待的数。

 

(3)询单的人数：所选时间内，本客服接待的询单客户数，然后询单客户指下单前来咨询的客户。

 

2、销售的分析：

 

(1)销售额：通过服务成交的客户，然后在所选时间内付款的金额。

 

(2)销售量：这个通过服务成交的客户，在所选时间内付款的产品件数。

 

3、客单价的分析：

 

(1)客单价：这个通过服务成交的客户，平均每次购买商品的金额，然后本客服客单价=本客服销售额/销售人数。

 

(2)客件数：可以通过成交的平均每次购买的件数，这个件数=销售量/销售人数。

 

4、成功率的分析：

 

(1)询单->次日的付款成功率：然后询单->次日付款成功率等于当日或次日付款人数/询单人数。

 

(2)询单->最后的付款成功率：询单->最终付款成功率等于最终付款人数/询单人数。

 

其实商家想要查看每个客服接待的数量，直接在千牛这个插件里面就能看到的，基本上对咨询以及接待人数方面都有一定的了解，每天客服接待的数量也有大概的了解。同时商家通过这些方面的内容，可以更好做好复盘，也能及时进行调整。