千牛如何看客服的销售数据？有什么方法？

 

 

1.先进入“千牛中心”。

 

2.然后，单击页面顶部位置的“订购的应用”选项。

 

3.之后找到“雷达外包版”图标并单击。

 

4.然后，单击“客服对比”下的“销售能力对比”，需要选择要查看的日期。

 

5.最后，就能查看每个客服的业绩了。

 

有什么方法？

 

1、售前的绩效考核方案主要是看在线时长、以及消息回复率、咨询响应速度、以及咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、还有咨询响应速度是基本要求，这个由大家自行定一个标准，客服完成就行。

 

咨询转化率这个则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服会有对应的提成奖励，那么客服就会主动积极的促单。

 

2、售后的绩效考核方案主要是看在线时长、消息回复率、还有咨询响应速度、好评率、退货率、以及改评数这几个数据。所以，想要绩效好那客服就是需要在这个方面寻找出自己的薄弱的环节，然后去进行加强跟修正，让这个指标达到考核的要求了。

 

在线时长、消息回复率、还有咨询响应速度对于售后客服来说一样都是基本要求，好评率、退货率以及改评数就是客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，以及改评数越多，那么售后客服也是会有对应的奖励制度。这样客服的工作积极性才会更高一点。

 

如果商家想要看到店铺里面客服的销售数据，直接进入到千牛后台里面就能看到的。如果客服业绩水平处于很高的情况下，就意味着可以获得到不错的薪酬。当然要是业绩不是很理想的话，就意味着收入很低，需要及时去做好调整。