淘宝卖家被投诉恶意评价应该怎么处理？如何应对？

 

 

1、商品自检

 

可以利用商品自检工具，对商品中字体、有没有极限词、看有没有违反广告法、电商法等这些涉嫌店铺违规的商品要及时去检查排查，如果有问题的及时改正。

 

2、面对恶势力说“NO”

 

如果商家确实遇到了有买家恶意投诉，商家们需要学会保护自己，可以选择用规蜜去提交投诉，一般的话如果你有凭证方面，可以直接选规蜜等官方平台去申诉。

 

3、怎么使用“规蜜”应对买家恶意行为

 

规蜜这个是受理卖家恶意行为的投诉平台。

 

先进入产品页面 ，点击投诉，根据实际情况选择投诉类型。

 

如过”买家以恶意差评要挟我“，【授权旺旺举证号】(这里建议授权：小二据此核实更加全面)→【然后填写投诉描述】→【描述所涉及订单的基本情况】→【再去上传图片凭证】→提交成功后，大概3个工作日内完成审核;  凭证的类型：手机短信截图官网通话详情图片的QQ凭证(包括旺旺聊天转移到了QQ的凭证、QQ基本资料页面截图以及QQ聊天截图)

 

4、怎么使用“八卦盾”应对买家恶意行为

 

目前阿里巴巴集团安全部开发的恶意行为防控工具“八卦盾”，这个用技术赋能商家防控黄牛、恶拍、恶退、敲诈等风险，还能赋能商家、降低商家经营成本，并净化营商环境。

 

如果淘宝商家有碰到出现恶意投诉的现象，建议按照上面的方式去操作。商家要注意不能随便就放在一边不去管理，还是要采用正规的手段，这样才能避免权益受到损伤。更为重要的还是，必须要保留好证据，毕竟淘宝主要就是看证据。