淘宝客服一般几点上班？淘宝客服工作职责是什么？

 

 

一般来说，淘宝店客服分两班，早班是9:00-18：00，晚班是16: 00-24: 00。具体的淘宝客服工作时间应该以门店为主，大多数门店白天都有在线客服。如果联系时间太晚，他们可能会离开工作岗位。像一些大型淘宝商店一样，营业时间会相对较晚，大概在11点或12点左右。

 

淘宝客服工作职责是什么?

 

网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;

 

还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道:

 

1)、产品信息，要很熟悉。

 

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格)

 

2)、帮助顾客一些小问题。

 

如:因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。

 

3)、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

 

4)、处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

 

5)、如何修改中差评，比如买家给了差评之后，如果引导买家修改，以及修改中差评的步骤。

 

淘宝客服是我们网上购物遇到什么问题时咨询比较多的了，但有时候我们会发现，咨询客服的时候没有响应，有时候甚至是不在线，那是因为淘宝客服下班了，所以记得在上班的时候去联系!