淘宝恶意订单风险工具的防控范围包括哪些？

 

能够针对退货风险、敲诈风险以及攻击风险等恶意订单，向商家提供主动识别、风险预警和风险上报服务。

 

退货风险：买家频繁通过滥用退款售后权益，利用虚假物流、空包、少件、调包等手段，从中进行牟利的行为。

 

敲诈风险：不以真实消费为目的，利用国家法律或平台规则，通过敲诈勒索卖家牟取利益的非正常消费者行为。

 

攻击风险：不以真实消费为目的，以打击、报复等目的，通过沟通威胁、批量拍下占用库存、付款后申请退款等手段造成商家经营成本的浪费、经营指标的不正常下降。

 

 

如何导出预警订单?

 

首先，在“待您处理预警订单”页面中， 点击导出数据按钮。

 

接下来，在弹框中选择“风险类型”：退货风险、敲诈风险或攻击风险，选择“状态”：待处理和审核中，选择预警时间：开始和结束日期，再点击“确定”按钮，即可导出需要查看的预警订单。

 

以退货风险订单为例：您可以将一段时间内“待处理”的退货风险订单导出，提交给仓库或验货的同事，请仓库或验货的同事根据物流公司及物流单号等信息，将预警订单相关的包裹挑选出来，重点拆包验货，确认是否真的存在风险。如果存在风险，在恶意订单风险工具中提交相关凭证(下一节会讲到如何提交凭证)，等待审核。

 

关于开头提出的问题在以上的内容中已经为大家进行了解答了，恶意订单的情况经常会出现，所以各位商家们有必要去开通一下这方面的功能哦，毕竟这对于维护自己的店铺会有帮助哦。