淘宝回头客是什么意思？淘宝商家如何留住回头客？

 

顾名思义，就是第一次来店铺买东西之后，又来了第二次、第三次等，这样长久下去，就会成为店铺的老客户，这就叫回头客。

 

 

淘宝商家如何留住回头客?

 

1、取得信任

 

有时候，信任是成功的开始，只要博得客户的信任，客户就会向家或者朋友引荐你的品牌。这样的话，店铺的销售量就会越来越好。

 

2、了解客户需求

 

商品虽然是好的，但可能并不适合每个人，所以在给买家推荐时，一定要先问清楚对方的需求，不是一味地只推荐自己的产品，只有适合自己的才是最好的。例如卖化妆品，如果商家能结合自己得亲身经历并说出切身感受的话，可能更具说服力，这样销售商品就会更加的容易。

 

3、送赠品

 

送赠品主要也是为了留住客户，并且也会起到两个作用：一个是给客户小惊喜，另一个就是让他想起你的店和你的商品。但是有个地方要注意的，回头客千万不要送重复的礼物，要每次都给客户新鲜的感觉。

 

4、定期的回访

 

商家们一定要及时的进行回访，问一问顾客使用产品之后的效果如何并且有什么需要改进的地方啊，下次购买的时候有什么新的需求等。这样顾客就会觉得很受尊重，就算对商品有一点点不满意也不会有什么意见，甚至还会站在店主的角度主动去体谅你。

 

店铺的回头客对店铺起到关键作用，如果店铺的回头客多，那么这家店铺的销售量肯定是很可观的，所以商家们在经营店铺的过程中，一定要了解客户的需求，给客户提供帮助，并且服务要周到，当然最重要的还是商品的质量，如果商品没有质量，其他都是做的再多也是没有作用的哦!