淘宝平均响应时间多少合适？如何计算？

 

淘宝平均响应时间多少合适？

 

客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线，是否以最佳状态迎接顾客的最有力的证据，客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中，从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值，这个数值越小越好，可以帮助店铺分析客服的响应时间够不够及时，一般小型店铺平均响应时间是16秒。

 

 

如何计算？

 

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：

 

1、生意是否繁忙。

 

2、是否店内有做促销活动。

 

3、客服的工作量。

 

4、流量高峰期。

 

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

 

技巧一：设定好淘宝自动回复

 

没有人能够做到每时每刻都立即回复买家的信息。在这种情况下为了能够让买家不会感到被冷落，客服人员可以先设置好自动回复，以为自己回复提供时间上的缓冲。设置自动回复要选择好语句。例如“欢迎光临小店，请问有什么可以帮到您的呢?”“感谢您的光临，×××为您服务，祝您购物愉快!”

 

技巧二：响应时间越短越好

 

实践证明如果一位买家进入店铺咨询后在30秒内没有得回复，就可能会走人，因为买家没有那么多时间等待。如果买家在发了问题后30秒仍不见回复，他就可能会看店里其他宝贝或者跳到别家店铺去。所以客服人员一定要在最短的时间内回复买家，最好能把时间控制的越短越好。

 

技巧三：对客户响应进行分类

 

你是否感觉自己正在做的事情就是整天“灭火”?你可以轻松完成工作的一种好方法是通过分配类别对客户的请求和响应进行分类，从而帮助你确定哪些需求首先需要响应。

 

对于淘宝店铺里面的客服来说，打字的速度也是很重要的部分，对平均响应时间会造成一定的影响。如果在其它条件都相同的情况之下，打字的速度越快，客服平均响应的时间就会有效缩短，因此商家需要多去培训客服打字的速度，以免受到这个影响。