淘宝差评对卖家有什么影响吗？如何处理？

 

有什么影响吗？

 

第一，影响销量

 

客户购买产品的时候，别人的评价是必会看的，而且很多客户只看差评，不看好评，店铺就可能会因为一个差评而失去很多单的生意。

 

第二，影响排名

 

淘宝里面的排名，就和实体店的地理位置一样，而一个差评会导致店铺排名往下降，这就会影响地店铺的流量。

 

 

第三，影响店铺评分

 

店铺评分是卖家参加很多活动的基本条件，要是因为差评，导致店铺不能够参加淘宝的活动，像双十一这种淘宝最重要的活动，要是店铺不能参加的话，会损失很多的顾客。

 

如何处理？

 

第一，沟通

 

可以先安排店铺的工作人员和给差评的顾客沟通一下，然后问清楚顾客给差评的原因，要是因为产品本身的问题，可以问下顾客能不能通过红包的方式来补偿，让他把评价修改下。要是因为这个顾客就是想要通过差评来获取补偿，这种是绝对不能够给他补偿，因为他知道你怕差评，他下一次又通过差评来获取补偿，所以这种顾客坚决不可以向他妥协。

 

第二，自行删除评价

 

这是针对一些恶意差评的顾客的方法，具体的操作，先登录我的淘宝，在网页右上方找到“联系客服”;点击“自助服务”;点击“违规受理”;点击“不合理评价”;选择对应的投诉场景，并根据要求提供相应的凭证;按要求填写完成后，点击提交即可。

 

相信大家看完了上面的内容后，都应该知道淘宝差评对卖家会造成很大的影响。因此收到差评之后，商家需要第一时间去处理，不懂的朋友，可以按照上面的方式去操作。更重要的还是应该确保好产品的质量，只有质量好才能避免收到更多的差评。