淘宝品质退款率可以去除吗？如何减少退款率？

对于淘宝的商家来说，在经营店铺的过程中很容易出现买家投诉的现象，从而导致店铺出现品质退款率。其实就是买家在退款的过程中，所选择的就是品质原因进行退款，一旦品质退款率高的情况下，对店铺发展会造成影响，那么淘宝品质退款率可以去除吗？如何减少退款率？

淘宝品质退款率可以去除吗？

在后台的商家数据浮动是可以被清零的。但是在某些平台的数据分析上，依然会被列入数据计算的范畴，影响整年的退款率浮动图。

品质退款率的计算是有个标准范围内的，比如近30天的店铺品质退款订单数/店铺订单数量。如果说这个退款率高于一定的范畴，是会被淘宝天猫抽检的，结果不尽人意会对店铺造成非常大的影响。所以为了避免品质退款率的增长，作为商家能做的，就是不断的去降低。

如何减少退款率？

1、服务

大多数人购物，是非常重视自己的购物体验的。在某些情况下并不能保证事事达到买家的需求。但是在买家能够想到的地方，卖家会提前做出非常人性化的考虑。比如售前温馨提醒即将到货、为消费者统一购买运费险、及时响应顾客的需求，并耐心解答。

2、引导

作为消费者因为不可控的元素，导致的退货。消费者本身也会比较焦躁。客服人员更应该耐心的去听客户解释，安抚到客户情绪，并引导客户进行退货退款。防止客户在不明白的情况下随意填写，对店铺造成不必要的影响。好的响应和解释很关键。

其实品质退款率还是很容易理解的，就是跟产品品质方面有一定的联系。如果品质退款率很高的情况下，并不利于店铺的发展，不管排名或者权重方面都会有影响，也不能去参加淘宝官方推出来的活动，因此想要提高店铺的销量，掌控品质退款率非常重要。