淘宝物流异常怎么处理？对店铺有影响吗？

 

 

出现淘宝物流异常有很多种原因，比如说揽件异常、中转异常、签收异常。如果我们购买的产品还没有物流信息，就提示物流异常。这说明是揽件异常，需要我们直接联系卖家，咨询原因。如果不能正常发货可申请退款。产品在运输中出现异常，因为一些其它原因导致物品不能按时送达，可自己拨打物流公司客服查询原因，也可以找卖家，让他们与物流公司沟通。

 

还有一种就是签收异常，在物流信息上看着物品已经到达目的地，但是没有给派送。可能是送货地址与实际收货地址不符，联系不到收货人等原因，这时候我们根据物流更新的派件员电话方式，直接打电话询问原因，让他们送到目的地就可以了。

 

对店铺有影响吗?

 

1、如果在物流官网能查到正常的物流更新信息，还是收到了买家的物流投诉，这种情况对淘宝店铺一般来说是没有影响的。但是如果投诉多了会影响淘宝店铺的信誉度和店铺服务指标考核，间接会影响淘宝店铺权重。

 

2、如果淘宝商家遇到的物流异常情况比较多，那么就很容易引起淘宝平台的关注，一旦淘宝小二查询，发现补单情况或者是物流异常情况真实存在的，不仅会对淘宝店铺进行处罚，严重的话甚至有关闭淘宝店铺的危险。

 

3、淘宝卖家可以打开千牛中心，然后点击消息中心,点击仓储物流。如果提示有预警客服待跟进超时包裹提醒,就表示有订单的物流信息不正常,如果没有预警信息的话就表示没有物流异常。任务中心显示的就是物流有异常的,要多加留意或者联系快递公司核实。以免丢件。

 

淘宝卖家最好能够选择知名度比较大的快递公司，这样可以降低物流异常的几率，也可以快速的处理物流异常，但凡发现物流有问题那么就要及时为买家解决。